《你問對問題了嗎?》金句

 1. P11 問題找上你時往往已經有預設立場。現實生活中多數問題都是如此，早有人為你訂下框架。

2. P12 重組問題框架，這套方法的核心就是要你違反直覺：面對困難問題時，先別急著找解決方案。你該做的是把注意力放到問題本身，不僅要分析問題，更要改變思考問題的方式。

3. P20 願意試著解決問題的人，往往有著「樂觀」的基本特質。他們遇到困難時不會直接任命，相信一定還有更好的解決方案，也相信自己有能力把它找出來。

4. P21 想擁有強大的重組問題框架能力，重點不在於注意細節，而在於能夠看到全局、有能力從多個不同的觀點來思考。

5. P27 在絕大多數案例中(特別是日常生活的問題)，解決問題的重點並不在於科技，而是在於心理上的突破。因此，解決棘手問題的關鍵未必是那些細節，而是詮釋與意義建構的能力：我們要觀察已經存在的東西，並重新思考它的意涵。重點在於要對自己的信念提出質疑、對長期以來的假設提出挑戰，不論是關於同事、客戶、朋友、家人，或者我們自己。

6. P27 「重組問題框架」...具體好處...：

• 你能夠避免去解決「錯的問題」
• 你會找到創新的解決方案
• 你能做出更好的決定
• 你能拓寬自己的職涯選項
• 你能協助創造一個更健康的社會

7. P28 問題不一定只能這樣解決。如果認定問題只有一個「根本原因」，就可能造成誤導。問題的成因多半不只一個，解決方式更是不勝枚舉。

8. P28 「重組問題框架」並非為了找出「真正的問題」，而是要找出一個「更好的問題」來解決。

9. P28 研究顯示，若你想解決問題，最好的辦法就是找出更多選項。...如果只已是非題的角度來思考，做出壞決定的機率會超過一半。...如果是以選擇題角度來思考，做出壞決定的機率就會降到 1/3。...只要帶進更多選項，就有助於讓你做出更好的判斷。...多個選項必須真正有所不同。

10. P30 如果想要真的解決衝突、讓大家長久和平，就需要幫衝突各方找到共同的立足點。這得先搞清楚大家到底是在吵什麼，而不是直接吵要怎麼解決。

11. P31 如果能提升對問題框架的理解，就更能察覺是否有人在試圖操控你。

12. P33 想有效解決問題，需要不斷循環重複三個步驟：

• 建立問題框架(以及重組框架)：決定該把焦點集中在哪裡
• 分析問題：深入研究以選定的問題框架，試著加以量化並了解進一步的細節。
• 解決問題：實際開始處理問題；內容包括進行實驗、製作原型、最後實施完整的解決方案。

13. P33 想找出對某個問題的新觀點，有兩種方法：

• 深究框架：想重組問題框架的時候，先深入研究原本的框架細節。
• 打破框架：直接跳出原本的框架，採取完全不同的觀點。

14. P33 解決問題的重點不一定都在於科技。有時候無需找到新的科技，只要質疑自己過去所相信的概念，就有可能找到新的解決方法。

15. P33 找出不同的選項，就能提高決策的品質；但前提是這些選項必須確實不同。

16. P41 (重組問題框架中找出其他問題框架的策略：)

• 跳出框架：我們缺了什麼?
• 重新思考目標：有沒有更好的目標？
• 檢視亮點：有哪些地方沒遇到這種問題？
• 照照鏡子：在這個問題的形成中，我/我們扮演什麼角色？
• 以他人觀點思考：他們的問題是什麼？

17. P42 重組問題框架的時候，你確實可以一切都自己來(有時候這也是很好的起點，可以先整理自己的思緒)，但通常還是該盡快讓其他人也參與。讓其他人(特別是想法與你不同的人)也參與，就等於找到一條通往不同觀點的強大捷徑，能讓你更快找出自己思維的盲點。

18. P45 大家通常都以為自己的問題需要詳細解釋才說得清楚，但為了要快速告訴別人自己的問題，就只能提出更高層次的問題框架，因此反而不回對後續的提問造成限制或引導。

19. P45 如果一開始就先顧慮利害關係人，最大的問題在於可能會完全搞錯到底誰算是利害關係人。

20. P46 如果企業太過專注於了解與服務現有客戶，就會在無意間使自己的產品對非客戶來說變得沒那麼好用，於是讓競爭者獲得進入市場的機會。

21. P47 提問之所以重要，是因為它反映出一顆好奇的心靈。會問問題，代表你知道這個世界遠比目前自己的心智模式(mental model)所暗示得更深、更複雜。

22. P47 請試著去思考每項策略背後的本質：「提出這些問題背後的目的是什麼?」請把重點放在「該怎麼想」，而不是「該怎麼講」。

23. P61 真正開始設法重組問題框架之前，最好先針對問題陳述，重新全面檢視一次。

• 陳述是否真時?
• 問題框架本身是否自我設限? (有時你只要讀讀自己的問題陳述，就會發現問題本身已經造成許多不必要的限制。)
• 問題框架是否「預設」某種解決方案?
• 問題夠清楚嗎?
• 目前認定問題出在誰身上?
• 問題陳述是否帶有強烈的情緒?
• 是否帶有錯誤的妥協?

24. P80 犯罪推理小說家 Rita Mae Brown 曾說：「所謂精神錯亂，就是把同樣的事做了一遍又一遍，卻期待能有不同的結果。」(Insanity is doing the thing over and over again, but expecting different result.)

25. P88 面對每個問題時，記得要跳出框架：

• 不要拘泥在明顯的細節
• 想想看目前的問題框架可能遺漏什麼

26. P89 別忘了槌子定律：我們思考問題時，常常會遷就於自己心有所屬的解決方案。

27. P98 高層次的目標將會很有幫助，然而就算只是個人問題，「提出較高層次的目標」也能有所助益，原因就在於人們常常不完全了解自己想要什麼。

28. P116 從平凡中找答案，而不要從特例中找答案。

29. P125 將問題公告周知的三個技巧：

• 避免使用技術語言：這樣一來，就算不是你這一行的人，也能聽懂問題
• 提供大量情境脈絡資訊：為什麼解決這個問題很重要?目前的主要難處為何?你試過那些方案?
• 不要把解決方案說得太明確：與其說：「我們需要更便宜的鑽井方法」，不如說：「我們需要為120萬人提供乾淨的飲用水」(實現這個目標不一定要有井)。

30. P125 我們往往會有「負向偏誤」(negativity bias)的陷阱，傾向關注壞事並忽略好事。所以一旦遇到問題，我們天生會將注意力集中在事情出錯的地方，也就無法從當時做得好的地方學習。

31. P140 哥倫比亞大學心理學家 Adam Galinsky 等人已經證實，擁有權力的人理解他人觀點的能力會下降。如果想讓眼前的問題得到真正準確的觀點，就可能需要引進外部人士。

32. P143 把重點放在各種貢獻，而不要去急著指責某人。各種問題可能是因為眾人所導致，其中也可能包括你在內。

33. P156 鎖定使用者「感受到的問題」。受眾在乎的不是你提出什麼解決方案，而是他們面對著怎樣的問題。

34. P161 記得要考慮其他人。不要把自己的喜好誤認為他們的喜好。對了，還得考慮他們會不會其實是個好人、只是想盡力把事做好。

35. P186 檢視問題框架時，請特別注意有沒有以下特色：

• 令人意外
• 簡單
• 是真的就太不得了了

36. P187 就本質而言，「重組問題框架」就是要挑戰你對問題的假設和信念。

37. P220 一旦你過度迷戀自己所提出的理論，就會對其中的缺點視而不見。