《產品經理的第一本書》金句

P12 產品經理的工作必須「綜理」產品線或服務線的各種趨向，創造並達成優異的「顧客滿意度」，同時還要能為企業提供「長期償債」。請注意這段說明的意涵。首先，產品經理必須監管產品，而這必須透過其他同仁的協助才能完成使命。其次，他們基本的目標是要讓顧客滿意，而不僅只是完成一項產品或是一套功能組合。

P12 產品經理必須有更多的市場直覺，來決定產品是否「應該」建構這些特性。...成功的產品經理必須具有扎實的商業嗅覺，包括具備財務知識、市場預測、產品定價，以及營運效率。

P14 以企業家模式進行思考的產品經理，很清楚企業主要是將自己視為產品及自我成就的主人，他們為企業灌注自己的「血汗與淚水」。因此，產品經理必須像企業家（enterpreneurs，或說「內部創業家」（intrapreneurs）更為貼切）般的思考，是很重要的。

P14 雖然大家認為企業主對所有事情的掌握必定優於產品經理，但事實卻恰恰相反。

P18-19 不論是傳統的或以生活風格為訴求的企業，在推出軟、硬體產品或是服務時，成功的企業，都有一些共通作法。以下是我的整理：（以下為了易讀性，故以將原文刪減）

• 消費者/顧客：那些熟諳目標客群，且能夠運用差異化訴求的機構，終將享有長期優勢、能夠影響消費者的心。
• 讓人記住：那些在市場勝出的品牌，不只長期一致的「屢行」其品牌承諾，而且還「做到更多」，直得讓人記憶。
• 永不自滿，永遠好奇：贏家總是在嘗試新東西、擔當風險，而且從錯誤中學習。當它犯錯時，會勇於承認，並且在消費者心目中留下能夠改正的印象。
• 誠實為上：我們都在追求完美，但是當完美無法達成時，必須坦承「我們做錯了」、「很抱歉」，或「為了改正錯誤我們的做法如下...」。
• 從失敗經驗中建立品牌擁護：許多研究顯示當品牌真的犯錯時，能夠正面迎擊並找出解決方法者，將會建立穩固的品牌擁護。
• 成敗一瞬間：現今科技躍進，顧客為大。你的工作就是要用他們「習慣的語彙」，來建立與顧客間的互動關係。如果做不到，品牌的殞落只在轉瞬之間。

P21 我在產品管理工作上一貫的心態就是，這是我的品牌，我要把它經營的比我接手之前更好，也讓下一個團隊接手時有更好的品牌狀況。

P21 品牌建立是日積月累的。

P22 領導者是被養成，而非天生的。

P23 簡要摘錄 John Kotter 所下的定義：管理是為了因應複雜而生，而領導則是為了面對變局。臉者利用純熟的資源運用能力來達成看得見的目標，通常關注的是日常性的、該怎麼做的問題。領導者則引領一連串的行動進入變動的未來，而且通常得要倚靠影響其他人來達成。他們通常必須在面對挑戰的情況下，激勵並且鼓舞他人。有些時候最重要的事情是做成決定（領導能力），有些時候更重要的是讓決定變得「可行」（管理能力）。

P24 領導能力指的是能夠透過其他人完成市場需求預測、情報分析、做出決策，以及達成計畫的執行。有時還得運用信任、影響力，以及邏輯勸服等臨場反應（而非正式的職權）來領導各方。

P26 請盡可能保持客觀，盡量擴展你的思考領域、對可能的新奇方案加以考慮，而不是拼命想用手上的資料來證明唯一的方案假說。

P26 在很多時候，努力落實做好你所選定的抉擇，比你是否做對了決策，還來得重要。

P32 顧客滿意度是來自產品優點與顧客需求的最適搭配。

P38 在企業這座「劇院」中，產品經理既是導演也是演員，為了最終客戶（市場）的利益而展演一連串的活動。除非他真的能讓事件「發生」，否則所有的規劃都是空談。

P39 無論企業給予產品經理怎樣的定位，他都必須發展出足以領導產品開發，以及產品行銷團隊的技能。這牽涉到幾件事：首先，產品經理不能害怕承認他也有沒注意到的地方，...。其次，產品經理應該學會何時出現干預。儘管團隊成員共同合作的精神非常重要，特別在新產品開發過程中，但是產品經理終究還是最後負擔產品線成敗責任的人。

P41 產品的願景必須人們願意承諾投入，而不只是追逐數字而已。

P41-42 信任需要好幾項元素所組成的良好氣候，才能發芽茁壯。

第一是誠實，不欺騙也不虛誇。在你權利範圍內以公正、客觀的態度來呈現事實。

第二，保持公開、願意分享的意願，儘管有些人試圖隱匿資訊來增加權力，但長期來說並不是有利的做法。

第三，對外呈現一致且可以預測的行為模式。儘管在競爭策略中「出人意料」是很有用的做法，卻不應該成為組織行為的一部分。

最後，做為產品經理，你應該接納並且尊重你所交涉的各種對象的個別差異與觀點。

P42 過去的成功可能導致未來的失敗，反之，過去的失敗也可能造就未來的成功。...學習對自己的錯誤一笑置之，從錯誤中汲取教訓，而不是被打敗。...不論你怎麼做，請保持不間斷地學習。

P67 財務人員要提供良好的財務資料，讓產品經理能夠管理其產品。

P70 在進行顧客研究的過程中，產品經理必須深自警惕，聚焦在未來的顧客（而非過去）。因而不能假設所有的顧客都總是對的。

P89 產品經理不能再認為他的工作只是把產品賣出去，反而是幫助客戶來「購買」產品。由於不同的客戶有不同的需求與期望，產品經理必須釐清其間的差異在哪裡，以及這些差異對產品規劃工作的重要性如何。

P107 社會趨勢的改變、政治動盪、總體經濟的影響、環境事件或改變，法規尊群議題，以及諸多其他趨勢，都可能影響產品成功與否。

P123 經理人尋求專家建議的最佳實務，無非希望取得成功與卓越的捷徑。但是，捷徑往往並不存在，而只有透過徹底了解你在決定當下所處的環境，腳踏實地的建立你自己的最佳實務。

P149 沒有一個產品能夠在各方面滿足每一個人，這樣只會造就一個沒有重點的產品，以及行銷定位。

P174 所謂培養顧客般的心態，表示產品經理應該後退一步，從顧客親身使用產品功能的觀點，來重新定義產品以及商機。

P174 這一切開始的起點，並不是你現在擁有的產品，而是顧客購買這些產品所欲達到的功能。

P220 所有商業方案都有不確定性（uncertainty），沒有人有足夠的金錢讓商業方案有百分之百的確定性。

P223 除非有反證，請勿輕信經營團隊有嚴謹、審慎的決策方法。

P223 永遠對商業方案保持客觀。如果特定新產品並未成功，一定還會有另一個。因此，不要害怕再浪費資源之前便刪掉創意。

備註：

• 閱讀心得：https://medium.com/@kktalks-tw/產品經理的第一本書-閱讀心得-6874898d0ce6
• 書本連結：https://www.eslite.com/product/1001114562133201